Wie ein Stück zu Ihnen kommt

Verpackung

Jedes Stück wird in der Werkstatt von Hand verpackt, doppelt kartoniert, wobei die Keramik von allen sechs Wänden des äußeren Kartons freigehalten wird. Keramik übersteht den Versand, wenn sie die Kartonwand nicht erreichen kann — das ist die ganze Wissenschaft dahinter, sorgfältig auf jede Bestellung angewandt.

Wohin geliefert wird

Der Versand erfolgt aus Island. Die genauen Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit für Ihr Land werden Ihnen vor der Zahlung per E-Mail bestätigt. Haben Sie eine Frage zu einem Zielland, schreiben Sie der Werkstatt; Ihre Frage wird persönlich beantwortet.

Zeiten

Verfügbare Stücke werden innerhalb weniger Werktage nach der Bestellung versandt. Die Lieferzeit hängt vom Zielort ab und wird Ihnen vor der Zahlung per E-Mail bestätigt. Internationale Pakete aus Island sind je nach Land und Zoll in der Regel ein bis drei Wochen unterwegs.

Einfuhrabgaben oder Einfuhrumsatzsteuer, die Ihr Land bei Ankunft erhebt, trägt der Käufer — das ist bei Waren aus Island üblich, das außerhalb des EU-Zollgebiets liegt. Für die USA wird der Einfuhrzoll an der Kasse berechnet und mit der Bestellung bezahlt, sodass bei Lieferung nichts mehr anfällt.

Wenn ein Stück beschädigt ankommt

Fotografieren Sie Karton und Stück im Zustand der Ankunft und schreiben Sie der Werkstatt innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung. Transportschäden sind das Problem der Werkstatt, nicht Ihres — Sie erhalten eine Rückerstattung oder, wo ein vergleichbares Stück existiert, ein Ersatzangebot. Da jedes Stück ein Unikat ist, ist exakter Ersatz meist nicht möglich.

Rückgabe

Passt ein Stück nicht zu Ihnen, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen: Schreiben Sie der Werkstatt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung und senden Sie das Stück dann binnen 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurück, in seiner ursprünglichen doppelten Verpackung. Die Rücksendekosten trägt der Käufer; ein versicherter Versand mit Sendungsverfolgung wird dringend empfohlen.